我2016年12月1号的时候在微信上与一位微商购买了一款苹果手机购买金额1800元，先给商家50的押金，剩下的1750货到付款，卖家保证是正品，7天包退，15天包换，1一年保修，我给了定金后卖家发货，发中通快递，我当时拆了快递，发现手机是未开封的，我就没有开封手机，签收了快递，把剩下的1750给了快递员，回家后，发现手机是假的，这时候联系商家，商家没有理会，打电话给商家，商家说在外边，叫我微信扣她，我在微信联系她，她也没有回应，再打电话给她，就被拉黑了。之后我联系了快递员，快递员说钱还没有给商家，我叫快递员先别把钱给商家，之后我去了南宁工商局，工商局说这事不归他们管，只能找深圳或者上海的12315投诉，我联系了上海地区的12315，他们说这事她们管不了。去了公安局 公安部门说这事民事纠纷，不在他们管辖范围，一个个推卸责任，我不知道还能找谁，请你们给我一个建议，追我我的钱。虽然不是很多，但是对于刚毕业的学生来说真的是血汗钱。劳烦你们了 谢谢
消费者维权
2018-12-13 01:38:47
律师解答共有3条
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“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+
12315. -
消费者权益保障法第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
