我在6月10号网上购买的一款平板电脑，是他们的官网，我在和他们客服聊天订购的，是谷歌安卓平板电脑，他们的网站说的很全?3天退货7天包换一年免费维修，但是机子6月12到的，我当时看到机子能开机，于是我付款给快递员了，刚走一会我发现机子死机了开不了机，少给我发了一条线，我就给快递打电话他们说你给厂家联系吧于是我打电话给售后打不通电话第二天我在联系到?他们交给我怎么开机了，说是线再给我发，于是机子总是死机?我发现有问题，我给售后打电话一直不接电话，导致好几天才联系上，售后退货也不行换也不给答复，最好售后给我个系统让我自己刷机，但是我不会也没弄，最好说是让我给他们发过去，从新的给我发一部，我相信了?于是6月15号给他们发过去了，他们说最多俩天给我发回来但是已近三天不发?售后电话打不通?要不就是没人接，我和他们QQ售后聊天也不答复我，但是我有QQ聊天的记录，快递那边的钱还在扣留着也没给厂家打，应为我给快递打电话了投诉了，他给说是我的平板电脑是在淘宝买的，我其实是在他们的官网买的，给淘宝打电话?他们要我提出订单号，但是我没有啊，发货的是淘宝订单，导致我现在的机子也回不来，快递那边能和他们帮我联系售后但是一直没音讯钱也在快递那边扣留，我想把钱要回来，我其实上当了?我知道但是钱怎么要回来呢？我吧货给他们厂家发过去了也不给我返回了，QQ售后说给我弄好了，但是一直没发?也联系不上了，我只能有QQ聊天证据?和他们的官网?我该怎么要回?他们地址是?广东深圳的?我是河北石家庄的
消费者维权
2018-12-19 08:20:26
律师解答共有4条
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网购消费者有质量问题向哪些部门举报 类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒 -
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 -
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
