您好，我想咨询一个问题：本人于2016年8月10日收到在小米商城（APP终端）购买的红米PRO、3GB内存、灰色、32GB手机一台。因为使用不到10天手机出现故障，于8月21日通过顺丰快递把手机寄给小米公司，小米公司无法检测问题所在，声称无问题，既然问题无法排除，我要求换新机，商家不同意更换。
在小米商城（APP终端）应用里，点击服务—再点击我的服务—再点击售后服务政策—选择手机产品/小米平板，里面明确：
一、退换货政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起?，如配件齐全且无人为损坏，7日内无理由退货，15日内免费换机，一年质保。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
二、以下情况不予办理退换货
1、任何非小米官方渠道、小米天猫旗舰店及联通销售渠道出售的商品（序列号不符）；
2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
5、因不可抗力造成的损坏；
本人于2016年8月22日要求小米公司给予换新机，小米客户表示无法换机，本人认为小米公司对外承诺没有兑现，就是欺诈行为，因此我要求小米公司1、给我更换新机；2、欺诈行为，须赔偿我3倍损失。
以上有发票、小米商城服务政策截图和视频、客服拒绝换机的录音为证。
卢先生13625009382
消费者维权
2018-12-21 12:23:03
律师解答共有4条
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质量问题退货《消费者权益保护法》第45条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 -
针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。 其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。 其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。 -
1、作为消费者，你可以依据《消费者权益保护法》维护自己的权利。
2、证明自己的主张可以是书面证据，也可以是证人证言。
3、根据通常的理解，商家不出具合格证和说明书，消费者是可以拒绝付款的，因为你们已经付款买车，可能被推定为已经提供合格证和说明书。
4、如果你们确定此车有问题，可以诉至法院要求司法鉴定此车的质量，如果不合格，可以要求 双倍赔偿，如果合格，可以要求协助办理牌照。如果此车和此车的生产企业不在上照企业目录范围内，那么完全可以诉其欺诈，要求双倍赔偿。 满意请及时采纳。天津顺法法律服务网
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
