您好，很抱歉打扰您！想请您帮帮忙！?我是三个半月前在淘宝金牌全球购的某店购买了2800多块的美容仪器，由于看评价和店主的态度真的很好，一点没怀疑产品问题，就在前几天我使用洗脸刷突然有一个疑问了，因为刷头使用三个月会有自动提醒会亮灯，但是我的没有，而且广告说一次充电可以使用28此左右。我已经超过了，并且还是满电，于是我去找店家?，完全没人回复我，我就开始怀疑产品来源，于是就在网上和官方网站寻找对比，结果发现是高仿，并非正品，我就去淘宝消费者那里找客服投诉，说帮我联系店家，这个店家手机关机，貌似已经跑路了！我现在已经申请了信息披露，还没有答复！我准备起诉他！因为我真的很讨厌卖假货的人，太可恶了！我这里有好好几个跟我一样在这家店买到假货的妞！请问我们现在应该怎么做比较好？如有打扰还请原谅！
2018-12-25 16:20:28
律师解答共有4条
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移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：
(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；
(二)应当执行进货检查验收制度；
(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量； -
消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。若需要申请;“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。
鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。
但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。 对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。
一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
