各位好,对于我的咨询,事情经过是这样的:
一位买家在9月6号从我网店中购买一款手机（山寨的），当天完成发货。因为是发申通快递，货物未能及时送往，买家于8号申请退款，9号时货物送到，表明缺少充点器等配件，由于该买家没验货签收，为防止买家退货，我们主动为买家补发配件。从买家购买到退货阶段，已经超出了支付宝的规则“支付宝争议处理规则”中的退货时间。
后阶段，淘宝客服处理，要求我们出示进货凭证等证明，作为山寨手机卖家，我们无法提供，无奈中同意买家退货要求。
在快递通知买家退货到时，我们进行了验货签收，发现手机损坏，已影响第二次销售，在淘宝“退换货规则”里，手机栏目明确表明-不能影响第二次销售。我们查看到有损坏时，拒绝签收该货物，物流公司相继开出手机损坏证明书。
货物耽搁3天后，物流将货物退货买家手中，我们接到淘宝客服处理通知，大致内容是这样说的：我们无法提供进货凭证等质量证明书，按照淘宝规则，仍支持买家退货退款，考虑情况的真实性，淘宝公司支付卖家50元补偿费用。
在此，我们作为淘宝卖家，对于淘宝公司的处理存在异议，
第一，在淘宝规则、支付宝争议规则里，并没有文书说明，手机有质量问题，影响了第二次销售仍支持退货退款；
第二，淘宝文书明确写明，手机退货换条件，不能影响第二次销售。
因为手机已经严重影响了第二次销售，我们对于淘宝方面的说法，存在很大异议，出现这样的情况，该如何向法院提起对淘宝公司诉讼，手机价格为935元，如果请律师，需要多少钱？按照这样的情况，胜诉的几率会是多少呢？
能各位给点小意见。先行谢过
消费者维权
2018-12-25 20:29:48
律师解答共有4条
-
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。 -
如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。 -
质量问题退货，合同法
第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
