快递被退回，商家说是我把塑封膜给拆了，不允许退。产品寄过来时已没有塑封膜？
消费者维权
2021-03-14 09:51:39
律师解答共有3条
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可工商或消协解决，寻求帮助
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的确经常存在这种互相推脱责任的情况。理论上应当由商家承担赔偿责任，但由于网购取证困难，诉讼成本太大，建议你还是与商家协商解决。
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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