律师，您好，因为我牙齿有点黄，所以我在网上购买了一套美白牙齿的产品，对方宣传产品说不伤害牙釉质、修护牙釉质、坚固牙釉质等，但产品实际用过之后发现并不是这样的，发现牙齿明显变薄了，牙齿也有明显的磨损痕迹，我觉得我牙齿的牙釉质已经明显被伤害磨损了，发现问题后我要求退货赔偿，结果对方说是牙齿色素由内而外置换的结果，是正常现象，后来不但不退货，还对我不理不睬，所以我想通过法律途径维护自己的权益，同时也想帮助其他跟我一样被欺骗和伤害的人一起维护自己的权益！希望您能帮助我！谢谢！
医疗事故纠纷
2018-12-30 08:42:58
律师解答共有3条
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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。如果商家有不良行为，官方网站会对其实施相应的处罚。 -
你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。 -
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
