在淘宝天猫小米官方旗舰店?购买一款?Xiaomi/小米?小米Max?高配版智能手机?小米官方旗舰店?送胶囊耳机??128G?网络类型：移动4G/联通4G/电信4G机身颜色：金色套餐类型：官方标配存储容量：128GB?买来时候功能都正常使用也给装上了保护壳子?手机保护盒非常结实等下上图片。手机几天后?出现指纹解锁闪屏失灵现象?联系?400-100-5678官网电话?按照客服口述操作升级系统后?重启后还是一样的问题解不开锁?于是在淘宝购买页面?联系天猫小米官方旗舰店客服后?申请退款?按照客服退款退货流程?关闭手机定位系统?解除密码?我把包装带?耳机?充电器?数据线?发票撞针?说明书?手机初始保护膜?和机身附带?IMEI?条形码膜?相机膜都原封不动装上去?还擦干净手机没有污垢和灰尘?在这几天使用下都是有我万能的手机壳子保护绝对没有磕碰过.通过手机微信顺丰?叫的快递?快递员上门后?我手机原封不动拍了图片照片?拿给快递员?在自家门口?打包还多给手机填充了防撞棉?还有独立的箱子包装?顺丰师傅?打开手机包装盒拿出手机查看了按照我的说法包装后?拍了照片取走了快递支付快递费还保价.?上传淘宝退货页面内容?图片。之后到2016年10月4号下午2：09?电话小米官方售后010?89176476?说手机有外观磕碎?划痕连续天猫客服后给出图片?是有破损?本人当场很气愤?之后这几天找了小米客服售后?答复?他们工作人员?拆箱发现就是有损坏机器?所以他们售后退还给当地顺丰拒收?说手机机身有损不符合退货要求。我手机就是背部解锁失灵机身故障属于7天无理由退换货?在没有任何损坏影响2次销售情况下可以正常退货的。就是中途顺丰导致人为损坏??达不到退货标准?商家才拒绝的.打电话问过收件顺丰同事?他说他们回去再会包装中途有没导致?损坏或者磕碰?顺丰也没给我个正面答复?投诉几次顺丰?他们说在给我安排理赔?答复意思说是给我掏钱修?不给我满意答复我不接收?本来是走正常流程退货的?现在给我造成不便?他们应该负全责??本来有很多图片?信息?无法显示更多?如有需要及时提供?顺丰理赔答复如果没保价损坏赔付200?保价?按保价赔偿??经常信任顺丰邮寄顺丰第一次出现这个事情?这次手机价值1799?保价才保了1000??顺丰说如果按保价赔付就给1000?所以到现在还没解决