你好，我在xxxx平台购买了一批电脑双肩包价值39000元，由于他发过来的尺寸跟我订购的不一样电话跟他沟通一致退货退款。现在货已经退回去给商家他也承认收到货现在不肯退款给我如何处理
消费者维权
2021-04-14 18:53:15
律师解答共有3条
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
