我在淘宝买了个充电宝?（附带充值卡?u盘?内存卡）?第一次付款后?扣了我钱?但是淘宝上还是显示我未付款?找客服?客服说是网络延迟??会把我的钱退回来?然后再付就行了??第二次付款成功?等待买家发货?买家迟迟未发货??前天?快递打电话说我快递到了?我就去取?这个商家物流没走淘宝程序?直接个人给我发过来了?说是他那边显示我未付款成功??说货到付款?让我把钱给快递?他说回去之后点退款就可以?我觉得也有点道理?而且货毕竟已经送来了?就把钱给快递了?但是当时拆开之后?充电宝不能充电?怎么都打不开?当时想到就被骗了?回到家之后??打卡密封完好的充值卡?刮开涂层?却充不进话费去?u盘打开?就一个外壳和一个插头?里面什么都没有??内存卡插在手机上不显示??之后打电话给商家?商家一直挂我电话??给深圳消费者协会也打电话了?说是没有商家具体地址??他们也没办法帮助??打客服要商家信息?客服说这是私人信息?不透露?现在真不知道怎么办了?希望刘律师?指点?谢谢您
消费者维权
2019-01-04 13:46:57
律师解答共有4条
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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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商家不退款，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
