尊敬的法律专家您好：

???我是一名在校大学生，最近深受移动的各项事情的苦恼！想请您指教一下，下面我把事情的缘由讲一下，我在7月份开了一个腾讯的业务，移动跟腾讯合作规定在21号到月底首次开通业务是不扣费用的，但月底移动却扣了我费用于是我要求移动返还我的费用，过了两天移动的客服K46号打电话过来了，说可以返还费用，同时她说我还开通了腾讯的其他业务，我当时就感到很奇怪，我并没有开通其他业务，她问我要不要取消，我说如果不是之前开的业务，就可以取消，她说绝对不是之前的业务，我于是同意了，但之后我却收到取消了之前的业务的信息，我马上反映该情况，K46号也及时与我取得联系，但她拒不承认自己取消错我的业务，于是我便投诉她，过了一个多小时，我却收到信息说我之前的业务又开通了，而且是不同版本的，我当时很气愤，于是我打电话投诉移动私自开通客户的业务，但至今未给答复，已经两个多月了，之间我还多次询问，他们就是不给回复。另外，我还打电话问那个K46号，问她承不承认错误，她还是不承认，我说，那就当面解决，她也答应，也答应会派人联系我，但之后并没有任何人与我联系，第二天我还是到了她们上班的地方，当面把信息给他们客服看了，他们也承认是移动错了，当时K46号并没有亲自下来，我要K46号亲自向我道歉，移动也愿意，说会在29号给回复，29号打电话说罚了k46号50元，会把50元返还给我，当时我也同意了，但之后就没有任何音讯，钱也没有返还，我认为移动是在欺骗消费者，说到却做不到，与移动的承诺不符！

??彩信问题，我在8月3号反映的，移动最迟得在5号给我回复，但3号到5号并没有联系我，这与移动48小时内回复的承诺不符，我自己也忘记了，在9号突然记起来了，于是打电话问移动，他们的回答很让我吃惊，说问题已经解决了，是我开通业务扣得费，但移动之前没有给任何的回复，也没有把结果告知给我，我要移动查，为什么不给回复，但之后48小时内没给回复，只是打了电话后发了一条问题正在处理。到二十几号，我反映了6、7次，只有一次说问题还没有解决，希望我理解，我也很理解移动，毕竟移动是世界500强，业务忙也情有所缘，但是这么多次不给回复的，我还是头一次碰到，之后他们说有发信息给，我也记起来了，但信息内容是说腾讯业务的问题已经解决了，我当时也打电话问移动是怎么解决的，他们也没给我说是怎么解决的，我有权利认为移动是在欺骗消费者，为了敷衍我问题的回答。而且，我再一次反映彩信问题的时候（同样一个问题）他们又说是什么不法供应商扣得费，于是我再隔几天反映一次，他们又说是另外一个业务扣得费，这很难理解移动到底是怎么工作的？

???而且，现在两个多月了，腾讯的问题没有解决，彩信的问题也没有解决，后来我反映到通信部门，希望通信部门能给一个好的说法，但通信部门没有给我实质性的结果，只是说移动会派人与我联系，当面解决，他们在此之间打电话希望私下解决，让我给我反映的问题一个满意回复，这不是在敷衍消费者吗？解决不了问题就拿钱来解决，这是不负责任的行为，自己工作失误，解决不了问题，就拿钱把问题来掩盖，我很难想象移动的内幕有多黑，乱收费、乱扣费、乱解决问题，客服素质又差，服务又差，当时我对移动没有达到承诺希望给予一定的赔偿，他们客服说移动没有对我这个客户承诺移动没有答到承诺会对我进行赔偿，我认为移动在歧视人，什么叫移动没有对我这个客户承诺赔偿，难道移动的承诺只是一纸空谈？没有法律效应吗？?当时我就是看中了移动的八大承诺才选择移动的，选择移动的手机和服务，但现在移动的处理结果很不令人满意，甚至仗着自己的牌子来搞垄断，就算移动的服务不好，存在很多问题，国家也不能对其处以太重的处罚，国家还要靠移动来发展，但这种以损害人民的利益来发展企业，我觉得是在害国。

???希望司法部门解决该问题，还消费者一个说法、一个公道！上述材料，我自己有证据，移动也有录音。