我妈妈在医药代表那里买了12箱靶药，付了全额，没有收到药。现在医院说要换药，让医药代表退款。她拒绝退款。我付了钱，没有拿到药。我现在不需要。我可以把钱还给你吗？
消费者维权
2021-05-03 13:04:20
律师解答共有2条
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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。 -
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
