您好，我家婆去XX度假旅游，导游员领队去固定不动的地址买东西，买来一个天然乳胶床垫，邮递进家以后床垫子和在哪见到的不一样，想退换货，旅行团让自身担负一两千的运输费，请问一下，这类状况我们可以全额的退钱吗？应当怎么处理呢？
消费者维权
2021-05-05 07:42:14
律师解答共有3条
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
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你好，可以协商处理
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你好，建议和对方协商沟通
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
