买了一把苹果8手机，激活后发现按键不灵敏有问题，第二天拿去购买方那里，对方说要帮我拿去售后，在一天打给我给我说给我开发票，叫我自己去苹果售后处理会比较快，后面自己去苹果售后说要寄回厂家换新机，过了几天苹果售后说我的手机有摔过或进水过，厂家不让换，要换的话要加2000块，后面手机又寄回漳州苹果售后，刚买的全新机就遇到这种问题，要怎么维权，从买回来就没摔过或碰过水
消费者维权
2019-01-08 07:05:36
律师解答共有3条
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消费者针对质量问题维权，如果经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。
要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
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税务发票开了并不意味着，款收了付了，还需要货币资收付的有关证明，如，现金收领据证明、银行收付讫证明、银行转账证明相关证明文件。因此，经营业务产生的债权债务，税务发票不是货币交易实现了交换而终结的唯一凭证。
遇到这种情形，应向人民法院起诉作出债权债务认定追讨。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
