您好，谢谢您看到这一问题。如题，在试用后，我了解了电脑的性能，我感到电脑有一定瑕疵，在商品，配件，包装等一应完整完好的情况下，到货后的第三天我申请了七天无理由退货申请，但其中有一些问题，不知道能否成功退货或能否以其他途径申请。
第一，苏宁退货协议中规定，激活系统后不予退货。而平常生活中接触的计算机知识较少，不知道win10这种新系统激活程序是如何的，在无意识中激活了系统。而之前苏宁方网上信息及在场客服人员都没有一点提醒，使我不知情而违反规定。
第二，系统不激活就不能使用其功能与程序，无法开机，这样就不能了解产品的性能，无法行使消费者知情权。并且在当场询问苏宁方服务人员能否开机运行以测试机子真实性能时他亦予以肯定答复。
第三，其退货条款是在商品信息之后，并未在消费合同（购买协定）中有予指出，并明显提醒，在使用中有所疏漏
第四，产品性能不稳定（CPU温度高，占用率大），时好时坏，在咨询计算机从业者后得知是属于不正常或很不好的现象，可能导致产品寿命大减及性能受损，怀疑可能有质量问题。在购买时商家并未说明过有这一特点。
第五，在销售信息中产品性能未明确告知，特别是CPU，提及了所用型号，然而在不同搭配中会有不同的表现，消费者并不能具体，准确得知其性能，试用后发现性能不足，在明确知道的情况下是不会购买的。
第六，根据苏宁的客户协议，退货申请会在24小时内给予答复。在24小时前进行了退货申请，目前没得到任何答复。请问是否有违反消费者权利。
大致是以上情况，若予以解答不胜感激。
消费者维权
2019-01-08 13:08:50
律师解答共有4条
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商品房销售合同纠纷属于消费者维权纠纷，消费者应该通过以下方法学会维权：
（一)要纠正对待签订合同过程中的两种错误倾向对合同毫不重视只管签字的做法,与认为合同到处都是开发商准备的陷阱,忽略了自己的要求是什么,合同的目的是什么,对于合同要求尽善尽美的做法都不利于保护消费者自身的权益。
(二)对特别关注的问题应当努力地写进合同在法律上讲,广告宣传是要约邀请,它不是真正的合同条款,没有约束力。
(三)立足于解决问题,不要轻易诉讼法律也是双刃剑,有时它不但达不到维护自身权益的目的,相反可能还会伤及自身。
(四)要注意保留和收集证据诉讼有时是不可避免的,掌握充分、可靠的证据是胜诉的保证。
(五)解决纠纷,集体维权效果好 -
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 ＜产品质量法＞第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 综上，退货是需要理由的。 -
建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
