由于天气原因飞机不能起飞，旅行社想换乘公共汽车，与旅行者协商不一致，停留4天，4天后旅行社买机票回家，旅行者向旅行社投诉。在这种情况下旅行社是否承担违约责任，旅行者投诉是否合理，应如何处理这场纠纷。
消费者维权
2021-05-08 14:20:41
律师解答共有3条
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了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。 -
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼 -
户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：
1、双方协商；
2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、向人民法院提起诉讼
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
