法律问答

我在没开封的食品中发现一根头发，我向12315进行投诉，其决定受理，让我和厂家私下处理，但是厂家态度依旧恶劣，不回我信息，我也没得到相应赔偿，想咨询一下

2021-05-09 06:41:12

如果是厂家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与厂家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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