买东西后，一个人出现了，商家通知快递，然后几天一直是这样，没有什么变化，然后问商家，他们也不回我，我退款，她们也一样，什么也不回来，以后买的东西都到了，这个没到，不知道该怎么办
消费者维权
2021-05-11 03:57:48
律师解答共有3条
-
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。 -
向平台反映，投诉解决
-
你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
