你好，我5天前去旅行，在桂林XXXX买的乳胶床垫和枕头，因为气味和使用感不好所以要求退货。电话联系后，业者同意退货，但要求从总额中扣除卡费1%=70元(当时支付宝支付)，包装费150元，当时邮寄到家的运费194元。总共414元。我想问问这个合理的事情。
消费者维权
2021-05-16 08:09:22
律师解答共有1条
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
