申通快递投送货物，没让本人签单，把包裹扔在门卫，包裹外包装没有，明显打开过，而且东西被偷，还有东西损坏，贴在包裹上的单子都没有。打电话投诉，踢皮球，说是找始发地。当地申通有人过来证明包裹动过，东西也少了。很生气，应该怎么理赔？
消费者维权
2019-01-11 08:27:05
律师解答共有3条
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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。” 消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。 -
货物运输中出车祸货物损坏，这涉及到货物风险转移问题，主要看你们合同怎么约定。
如果约定由你负责运输，或由你自行选择运输方式的话，那么货物损失风险由你承担；之后可再向车主家属或保险行使追偿。
如果约定由你代办托运，或者对方委托你找车运输之类的话，那么货物损失的风险由对方承担。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
