您好，昨日我还在A买来一条颈链和挂坠，一开始付费的情况下我并不了解哪条颈链是k金的，并不是金子的，之后他们说帮我换，找了一条黄金项链，售价和k金的类似，他们说主题活动不一样，要我还在垫钱，我不想，如今不想要要退回，他们不帮我退，物品从来没有离去他们店内过，那样的状况我该怎么做
其它
2021-05-20 12:54:51
律师解答共有3条
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。 -
到消费者协会投诉
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可以工商或诉讼解决
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
