最近有个买家在小店买了件格子衬衫，收到货后说我们是骗子，没有告诉她衣服不是她要的面料，因为这款衣服有两个款，她要的不是抓绒的，下面也有清楚标示，四天后，说衣服袖子破的，发图片过来，天哪，一看。心的凉了，这明显就是被强行撕开的，都有10CM的扣子了，店名不大，开店不久，我们发货前都是仔细仔细再仔细的，那么大的口子怎么可能看不到，我拒绝了她的退款申请(衣服钱+邮费）。真是太可耻了，这买家再传图片之前用一个三个钻的买家ID和我们联系过，这样老手真是比淘宝客服还了解淘宝规则和漏洞了，现在要我们举证衣服不是我们责任，不知道怎么弄，有没有什么机构可以做这种损坏鉴定的，我改怎么办呢？鄙视这种人！
消费者维权
2019-01-14 12:00:43
律师解答共有3条
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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任 -
先报警，报警后警察会对事故责任进行认定;认定完后，你再向保险公司报损，保险公司会对车定损;如果已经过了，事故现场已经不在了，建议你与对方进行协商，协商不成或者不愿意协商的，你可以保留医疗治疗资料等，伤残鉴定等资料，及时起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
