秦律师,你好,我在网上买了手表手表。收到货物后,我发现它与他们的宣传不符。询问他们后,他们换了一块,但仍然一样。问题没有解决。当我再次联系时,没有人接电话,也没有人回短信。我该怎么办?
消费者维权
2021-07-16 10:13:07
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利,以便更好地维护自身的合法权益:
《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
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遭遇网络购物问题的,可以通过以下途径维权:
1、保留证据,直接找商家要求退货;
2、向电商平台投诉商家;
3、找消费者协会进行投诉;
4、向法院提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。