公司做电子商务的。我是4月11日进公司的,前几天因为自己的失误给公司造成了销售价978的损失。事由:客户的商品存在质量问题,寄回售后退货,售后收到说不符合退货条件,拒收。确实质量问题客户和售后协商可以换货,客户第二次寄回。因为客户之前申请退款,通知负责人拒绝,负责人说售后未更换商品无法拒绝。接着接到售后的消息让快递再派件,联系客户说我们这边说进水再次拒收。我也是看到其他客服备注了进水件拒收!但由于自己失误忘了提交拒绝退款,导致自动退款,商品拒收件也在客户那边。当天联系客户说明情况,客户也答应寄回商品,但售后一直没收到,我再三联系客户都不接电话。最后发了短信客户态度很坚硬,说更本没进水,为何拒收,核实后,售后说没有拒收进水件,备注的人又说是售后给她说的,反正客户觉得我们拒收多次还诬陷他,坚决不寄回东西。这样造成的直接损失978,公司要求我一个人承担,说我没有通知人拒绝退款。导致自动退款,商品也收不回来。请问是否我该全部承担?
消费者维权
2019-01-31 09:28:11
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。