本来于2016年9月11日往云南省曲靖市罗平县花海驿旅游小镇寄了一个包裹里面是手机，收到包裹的时候发现里面手机不见了，就立马和快递员联系,农村淘宝的快递员说她们收到的时候包裹就是有拆过的痕迹，他们就问送快递的人，送快递的说在昆明的时候她们拆箱验货的,从来没有听说过那家快递这样子的分明好偷东西,一个都不承认都在哪里推卸责任,开始我就像邮政局投诉，后面快递员他们就打电话来和我调解说赔1000，后面邮政局结案了她们就寓所喻为就觉得他们没有责任了后面我打电话叫他们赔款的时候他们就不承认，说我没有保价。天地良心我根本不知道保价是什么他们明明知道是手机为什么不和我说保价呢，然后总公司也说我打电话去他们不会在接电话了，后面我就去这边的公司找快递员他们的老板，他们的老板也在那里推卸责任说这个事情他没关系，我一个2599的手机不可能就这样被她们偷了吧手机是在她们手里丢的现在已经快两个月了一点结果都没有快递公司根本不理人服务态度不是一般的差天呐怎么有这样的公司?想经过法律解决
消费者维权
2019-02-11 21:41:28
律师解答共有4条
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快件丢失要看是否保价，已报价的根据保价来赔偿，快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话，按颁布新《邮政法》的说法，还真的只能赔运费的3倍。有的快递（物流）公司在运单上（背面）有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。所以说，你只能得到邮费3倍的赔偿。 根据《邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 -
1、你与快递公司间的货运合同关系合法有效。
2、你方交运货物并支付运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。快递公司在运输过程中造成货物丢失，又不存在因不可抗力丢失、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情形，快递公司依法应承担赔偿责任。
3、《邮政法》第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而根据《民法通则》确定的赔偿的一般原则是：当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。
4、因此，保价与否并非认定赔偿标准的依据。保价与非保价的差别，仅体现在计算方式和举证责任上。保价快递丢失、毁损的，只需按照保价金额赔付;不保价快件丢失、毁损的，赔偿的依据是相关民事法律规定，托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。
5、所以你的快递的户口本被快递公司搞丢了，如果你有保价，要求快递公司赔偿相关的费用，如果没有保价，你可以主张对方赔偿你因此遭受的损失。
6、建议你们去户口本所在地的公安机关补办户口本。 -
根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
