腰不好，几年前做了腰部手术，最近的床垫睡着不舒服，所以花2800元，买了个新床垫，买的时候售货员说这款床垫是5公分椰棕加独立弹簧的，我觉不错就买回来，结果送货当天下午老公回家一看，弹簧都生锈了，于是给那个售货员打电话，售货员说过年后换新的，没办法就睡了，结果睡了三天腰一天比一天疼，而且合同没标明是否为独立弹簧，这种情况，床垫能给退货吗？因为间接认识这个售货员，觉得不可能骗我，还说给我优惠了，还觉得很感谢，可是后来拿出合同发现上面写了一条样品定做不退不换，才觉得她是不是给我挖了一个陷阱，这种情况我想维权，商家会给我退货吗？
消费者维权
2019-02-14 12:19:01
律师解答共有3条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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消费者有必要知晓我国法律对商家欺诈消费者、如何保护消费者权益的相关规定。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元;法律另有规定的，依照其规定，最后，消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。
在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。 -
商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或服务来源的。。商标通过确保商标注册人享有用以标明商品或服务，或者许可他人使用以获取报酬的专用权，而使商标注册人受到保护。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
