前几天在网购了一台显示器，按照商家的提法在收到货物时检查了显示器外观和包装外观，没有发现问题就签收了货物。但当连接电脑后，发现显示器明显的大面积黑屏和许多类似裂纹样的白道，与供货方说明情况并在网上发了图片，但供货方认为是显示器屏幕碎掉了，埋怨我签收了，如果拒收他们可以向快递索赔，在我一再强调外观没有问题后，他们同意退货，为此我在退货时特意让快递员帮我确认显示器外观完好。但供货方在收到货物时拒收，说外包装完好显示器破碎。拒绝给我退款，为此我在网上进行了维权处理，将我家里监控器所录到的收货和退货的过程做了一个连接上传到了网站维权页面，同时我还根据我们相互拍下的实物照片进行了比较，证明我所退的货外观是完好的。应该由供货方退款。我还让快递员写了一个验货时外观完好的并标明了快递员电话的证明上传到了网上（快递员的电话在网页物流明细上也有公示），但网站说要快递的证明没有公司公章不行，要求必须要有快递总公司公章的影印件才能有效。总公司可是在上海呀，我真的不知怎么处理这个问题，真像是嘴里吃了个苍蝇一样的恶心。求各位律师帮忙出个主意，万分感谢。虽然总款项非常少，但我感觉商家是故意为之，让我真的不甘心。
消费者维权
2019-02-15 19:53:52
律师解答共有4条
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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。 -
当投保的货物发生保险责任范围内的损失后，收货人或被保险人应在货物运抵保险凭证所载明的目的地的第一个仓库或储存处所时起，10天内向当地保险公司提出申请，并会同保险公司检验受损的货物。否则，或者10天后发现保险货物受损的，保险人均不予以受理。对于提货不着的货物，可以从承运部门宣布提货不着之时计算申请期限。至于具体检验的时间，则不受10天申请期限的限制。特别是对于批量大或较精密货物的检验应该给被保险人以安排劳力、筹集工具、聘请工程技术人员等的准备时间，以利于定责准确、定损合理。收货人或被保险人索赔时，应特别注意提供保险条款中列明的有关单证：
1、保险凭证、运单(货票)、提货单、发货票;
2、承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录、鉴定书;
3、收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据。 此外，根据保险条款的规定，被保险人从获悉或应当获悉货物遭受损失的次日起，如果经过180天不向保险人申请赔偿，不提出必要的单证，或者不领取应得的赔款，则视为自愿放弃权益。 -
可以起诉，如果达到了你们约定的条件，可以要求退货。管辖法院应该是生产厂家所在地的基层法院（就是区或县人民法院），退货，返还已付货款，如果有约定的违约金，可以要求支付违约金，如未约定违约金，但造成了实际经济损失，可以要求赔偿经济损失。
返还货款时可以要求利息损失。具体需要帮助，可以直接电话联系办理，实力保障您的权益！
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
