柳州的一个物流客户投诉案是一位李女士，她的女儿和女婿住在武汉，委托一家货运公司托运苹果和梨。柳州的一个物流客户投诉案是一位李女士，她的女儿和女婿住在武汉，委托一家货运公司托运一盒苹果和梨。李女士按照原到达时间打电话给货运公司，说货物还没有到达。几天后，货运公司通知李女士水果已经到达柳州。李女士去货运站提货，但发现两盒水果不完整，一盒苹果剩下1/2，一盒梨剩下1/3，经理说；水果在运输和储存过程中因气候原因变质腐烂，好的部分被工人吃掉，所以只剩下这些。李女士非常生气，来到货运公司的客户部投诉。作为一名客户服务人员，您认为您应该如何处理客户的投诉并调查他们的责任。问题解答：1.在这种情况下，客户投诉的主要原因是什么？如何落实错误责任？2.您认为今后如何避免类似投诉？

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