当手机返回工厂进行维护时，会导致二次损坏，而无需进行材料维护。关于这个问题，我打电话12315投诉，我得知手机制造商增加了购买另一部手机的费用。我拒绝了。在我继续拨打12315后，我得知工商部门正在处理此事。现在已经两个多月了。工商业是否属于遗漏？手机商家的行为是什么，既要避重就轻，又要对消费者进行二次消费和购买？

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