你好，我的家人在上半月因为他们的婚姻去了金店买了项链和戒指，但是当他们回到家时，他们发现他们一碰就碎了，然后用火烧了项链，项链变黑了，再也没有回来。当时店员说是纯金的。在这种情况下我该怎么办？可以退货吗？如果你真的不解决它，你能报警吗？
消费者维权
2022-04-02 17:46:34
律师解答共有3条
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协商不成可以起诉解决
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通过诉讼途径解决
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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