我在手机上看广告买的手机，手看不好，那天退了，然后电话说因为流程系统什么的，换了一个，然后让我拒绝，然后等退款，结果等了两个月，也催促了两个月，说他们别无选择，只能帮我催促售后，我说给我售后联系方式我自己问，说他们没有联系方式，是文件催促，我该怎么拿回钱

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