法律问答
快递公司丢失了那件物品。我是接线员。我能直接解决索赔问题吗
物流纠纷
2022-05-27 11:14:09
律师解答共有3条
快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿
快递公司没能将货物送到指定的收货人手中,其行为本身属于违约行为,如果快递公司不能提交
证据
证明快递的丢失是因收货人的过错造成的,就应该对货物的丢失承担赔偿责任
如果是网购包裹丢失,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,到当地快递点进行索赔处理
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