法律问答

淘宝购买的手机存在质量问题，卖家同意退货。退回后，卖方以碰撞为由拒绝退款。如何上诉

消费者维权

2022-12-11 15:39:57

这个需要看情况来着的，有没有签协议
通过司法途径处理
你好，向客服投诉
如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。依据相关规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。
若无相关规定，交易支持退货退款。
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