我接到快递公司的电话，说我买的货丢了，快递订单号也是对的。还说要赔偿两倍，在工作人员的指挥下操作，不知怎么反而扣了3000元。在接到快递公司的电话之前，我已经申请了退款，但是钱还没到。在运营过程中收到的退款要求快递公司退款3000元，但被告知只能按照他们说的流程退款。流程一上午都没做好。我该怎么办？
消费者维权
2022-06-15 02:04:26
律师解答共有2条
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投诉卖家发错货是否有赔偿要看卖家是否给买家造成了损失。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
