您好，我在双11期间在xxapp上买了一套雪鸡精化妆品，但收到后没有打开。当我打开它时，我发现产品的包装、颜色和气味与我以前买的不同。我怀疑这是假的。我与XX的客户服务部进行了沟通。他们给我发了一封XX公司的授权书，说是真的。然后他们打电话给我说，让我试着看看它是否和我以前买的一样。如果我认为是假的，我可以去相关的核查机构进行鉴定。使用后，我发现它非常不同。我再次与他们沟通。他们说我的产品已经买了将近两个月了，我无法处理。我想问问律师。我在网站上只有订单号。这两种产品只有一个包装箱。我想保护我的权利，但没有渠道。但是我对XX不加注意地卖假货感到非常气愤。我怎样才能保护自己的权益？
消费者维权
2022-06-24 16:44:19
律师解答共有2条
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如果是怀疑自己购买了假冒伪劣商品，那就要先请有关部门的专家或真品生产厂家帮助鉴别，确定是假冒伪劣商品后再作处理。如果当地已成立了消费者协会，消费者也可直接向消费者协会反映，由消费者协会帮助鉴定、调查，使制售假冒伪劣商品的行为及时得到制止
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买到假的商品，可以通过下列途径维权：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
