你好！我遇到一位顾客，他在7月底买了一件欧根纱连衣裙。10月初，他说后面会开线。我说他可以看看工厂是否可以修理它。现在工厂说开线太严重了，有没有同样的面料给她换，只能拿回来。现在客人要我们帮忙解决。我们该怎么办？
2022-06-27 09:57:03
律师解答共有3条
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协商或是诉讼处理
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你好，建议协商处理
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
