客人和旅游团在澳门一家酒店洗澡时，错误地反转了防滑垫。他们不小心摔倒了，肩膀脱臼了，骨折了。组长及时与酒店前台做出反应。客人说酒店没有做好提醒工作，有不可推卸的责任。他们要求酒店派人或车送客人去医院治疗。但当时酒店只帮忙叫出租车，组长和家人送医院。事后，客人要求酒店赔偿。合理吗？酒店有责任吗？
人身损害赔偿
2022-07-02 16:31:51
律师解答共有2条
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消费者在酒店，不管实际是否有消费，若是因为酒店没有尽到自己的义务，没有采取必要的防滑措施，从而导致消费者跌倒受伤的，此时认定酒店是具有过错，那就应当对受伤的消费者做出一定的赔偿。但要是酒店可以举证，其实消费者受伤是因为其他第三人的行为，而自身也实际履行了自己的安全保障义务，则即使消费者受伤，酒店方面就可以免责
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因意外事件导致人身伤害或财产损失的，如果游客可以举证证明旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务导致意外事件发生(例如旅行社没有明确提示游客在入住酒店期间妥善保管个人物品)，可以要求其承担责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
