我是旅行社的。春节期间，客人们已经预订了这里的行程。费用已全部付清。我已向地面联络处全额付款。今天，客人应该生病了。他们想暂时取消旅行并要求我退款。但地面联系人告诉我，春节期间，他们大多会进行付款预订。如果他们不去，他们将遭受全部损失，无法退款。我该怎么办
消费者维权
2022-07-18 23:07:52
律师解答共有3条
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旅行社因新型冠状病毒病疫情无法出行是否需要向客人全额退团费要根据具体情况而定，根据《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同
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关于旅游维权，首先要保护好自己安全；可以用手机录音，保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决，或者到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话，实在不行直接报警，寻求帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
