你好，由于车祸，我不能正常和团队一起旅行。团体付款已经支付。旅行社表示可以退款，但尚未退款。我该怎么办？
消费者维权
2022-07-24 12:04:34
律师解答共有3条
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旅行社已经收取团费还未出行因遵守国家旅游主管部门的统一要求而停团的旅行社是否可以向客人全额退团费需要具体分析，如果旅行社尚未因为出团花费费用，则应当向客人退还全部团费；如果旅行社为出团已经向第三方支付了一些费用，则属于旅行社因不可抗力所遭受的损失，本着公平合理的原则，应由旅行社和客人共同分担
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如果旅行社尚未因为出团花费费用，则应当向客人退还全部团费。如果旅行社为出团已经向第三方支付了一些费用，比如预定宾馆、酒店、车辆等等，而且该费用无法由旅行社与第三方之间通过协商、延期履行合同等方式解决，则属于旅行社因不可抗力所遭受的损失，本着公平合理的原则，应由旅行社和客人共同分担。
如果旅行社向客人全额退还团费，等同于由旅行社承担因疫情导致的全部损失，对其有失公允 -
"旅游赔偿纠纷的维权方式有:
1、与旅游经营者协商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。
2、请求消费者协会调解。 消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 《消费者权益保护法》第34条规定:""消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
(1)与经营者协商和解
(2)请求消费者协会调解:
(3)向有关行政部门申诉:
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)向人民法院提起诉讼。"""
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
