你好，几天前我在拼多多平台上买了两台空调。当货物到达检查时，我发现外包装坏了，货物也不同程度地损坏了。当时，我与平台沟通，同意退款。现在几天过去了，总是无法解决。我该怎么办？货物已经被快递带回来了。
消费者维权
2022-08-18 15:41:50
律师解答共有3条
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快递破损后双方的约定的按约定确定赔偿责任，无约定按照法律规定来。具体而言损毁或内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律有关规定确定赔偿责任
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
