网购收到破损货物卖家拒绝退货退款问题补充：2月12日网购洗漱洁具7780元至4月7日货到期间,一直催问卖家货物信息,商家不是说断货,就是物流翻车重新补做,最初承诺20天做好就发货。4月7日物流将货物送至家楼下,买家又花100元让物流送货人员搬至家中,要求拆箱验货,物流人员说有任何问题与厂家联系,就着急送货走了,后经买家要求物流返回买家的家中拆验货,整套商品共三件货,一件货立柜玻璃破损,木头断裂,但木头断裂均为陈旧伤痕;洗漱台只拆开箱盖,就看到里面泡沫破碎,石板边有修补裂痕,另一件货未拆开，已失去验货信心.明显是卖家将之前物流翻车时破损货品修补后再次发给买家;买家联系卖家,要求退款退货,并在物流单上写明货物破损拒收,并由物流送货人员打包把货拉走.但由于物流送货人员在货刚到，在买家不知情未授权允许的情况下提前先擅自写了签收,并将签收单拍照发给商家要结算运费.货物破损买家要签单写拒收，送货人员又将自己写的签收字迹刮去。卖家以此为由拒绝买家提出退款退货要求。要买家承担货物破损及退货运费.1请问现该如何维护买家权益要求退货退款。2卖家提出物流送货时买家不在家，是买家的家人在家。后买家回家拆开货，发现有问题，要全部退货退款不可以，合理吗？
消费者维权
2019-04-12 06:33:03
律师解答共有3条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。 -
你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
