你好，我给我的孩子买了一件红色毛衣。衣领为白荷叶领，但衣领洗过一次后染色。我想问，这是质量问题吗？我可以要求商家退款吗？询问商家是否说这是由于洗涤不当造成的。他们是正当的还是我是正当的？
消费者维权
2022-09-16 06:51:16
律师解答共有3条
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消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
