在线购买账户时，更换手机需要收取服务费。卖方没有解释更换保密手机有失败的风险。结果，更换手机失败，卖家要钱，并表示会再次更换。然后我拒绝了，说我不想要这个账户，卖家拒绝退款。我想问问怎么解决
消费者维权
2022-09-29 16:34:14
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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在网上购买账号时更换手机需要手续费，卖家并未说明更换密保手机会有失败的风险，我想咨询怎么解决
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