我是商家送顾客漏了一样东西,然后我们赔偿给她又道歉了,但是顾客不满意该怎么办?
消费者维权
2022-11-05 11:24:04
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消费者在找经营者协商之前,消费者首先应当明确自己的诉求,是退货、换物还是修理。其次,消费者应当详细了解或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规,弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益,能得到多少赔偿等。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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根据《消费者权益保护法》法规规定:
1、与经营者协商解决。即与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议。
2、向消协投诉。投诉可直接递当地(区、县及市)消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后,应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。所谓仲裁,即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁,多为经济仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时,也可以直接到当地人民法院提起诉讼。
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作为销售者遇到消费者投诉有如下方法处理:
1、理解投诉原因。
2、及时作出补救。我们应该对客户的投诉及时作出补救,如果客人对产品表现出不满意,并不是过分挑剔或借机要求打折,而是确实让客户产生了不满,所以,应该及时补救。
3、提高产品质量。我们提供商品,就应该提高商品的质量,不让客人投诉我们的商品有问题,从自身实际出发,尽量提高服务质量,争取达到消费者的满意。
4、尊重对方意见。客户投诉正是在气头上,如果我们这时候能够充分尊重他的意见,而不是非要争个高下,这样才能让投诉的客人感到满意,也才能消气并且息事宁人。
5、表达诚挚歉意。我们应该表达出诚挚的歉意,既然对方投诉,那么,肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方,这时候,我们需要及时表达诚意才好。
6、适当给予赔偿。如果客人提出来投诉,在合理的范围内,我们应该给予赔偿。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。