我是外卖平台的商家，当天凌晨客户点了我家吃的，早上差评说进了医院，后续我让她可以申请平台的放心吃理赔，上传医院病历缴费等资料即可，但平台回复理赔不成功，理由是客户的病历上医生写的主诉为两天，意味着不舒服的症状已有两天，跟点我家吃的时间对不上。因此我要客户删除评价，客户不但不删还变本加厉写了几百字的追评差评。对于这种客户我怎么办

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