我是开水饺小店的，昨天晚上有个客人在半夜11点多点了三份水饺俩个小时后要求全部退款，我打电话问原因，客人说三个人都拉肚子没煮熟还有血水，我问既然没煮熟当时为什么还吃没有及时联系我们，然后他又说餐品变质，因为他是半夜11点多点的，当时不忙所以我知道不可能没有煮熟，而且更不可能还出现血水，至于变质更不可能，水饺都是自己手工制作，当天买食材当天就都制作出来了，从不会隔夜，而且食用的客人很多都没有出现问题，所以我也坚信不可能变质，他也没有提供任何证据或图片，然后他打了工商投诉电话，这样的情况下我们怎么办
消费者维权
2022-12-01 10:21:22
律师解答共有3条
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你好：可以起诉解决看证据了
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协商不了可以起诉解决
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对因产品质量问题引起的纠纷应当采取以下方式解决：协商或者调解。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
法律依据：《产品质量法》第四十七条
因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
