第一次买了高铁票，车没坐，改签她说没车了改不了只能作废，不能退款，合理吗
消费者维权
2023-02-08 17:58:09
律师解答共有3条
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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
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法律分析：
1、高铁票改签不收手续费，只能改签一次，改签后的车票不能再进行改签，只能进行退票，退票时收取5%到20%的退票手续费。
2、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。高铁车票在退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。
3、高铁车票改签有时间限制。旅客必须在不晚于列车出发前2小时之前改签。法律依据：《铁路互联网售票暂行办法》 第三十条 改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，在
12306.cn网站应当使用购票时所使用的在线支付工具、在车站售票窗口应当使用银行卡支付新车票全额票款，原票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。退票时，应退票款同样退回原在线支付工具。 -
在网上进行改签过的高铁票不能再次改签，只能进行退票处理。一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。
在网上已办理过改签，但未取得纸质车票且不晚于开车时间60分钟，可以在网上先进行退票，并收取相应的退票手续费，退票金额会在3~7个工作日内，返回到购票时所使用的银行卡或支付工具上。
然后在网上重新选择您所想要的车次。在网上已办理过改签，同时又取得纸质车票或晚于开车时间60分钟，可以火车站售票窗口办理退票手续，并收取相应的退票手续费。法律依据：《中华人民共和国铁路法》 第十四条 旅客乘车应当持有效车票。
对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
