我是个体，经营手机店。 2018年6月7日下午，顾客来店里消费的时候弄坏了我自己手机上正在用的手机壳（玻璃材质），一是顾客主动拿起来我的手机想打开手机壳掰碎了，二是顾客当时不承认自己过失，我调了店里监控后才承认，但是态度依然不好，所以我要求赔偿这个壳子的销售价格50元。顾客当时也不同意，要我报警，我也没扯皮直接报警，顾客一看来真格的就微信扫码支付了50元。 但是当时顾客说我讹诈他，要找工商局，我当时的回复是让他不要走，等派出所出警并找工商局人员一同协商解决问题。他骂骂咧咧的走了。 今天，2018年6月11日，顾客和一个工商局人员来说街道他的投诉，侵害了消费者权益，要调节。理由一是我的壳子并非全新，二是我无权向消费者索要赔款。 顾客中途要求退还25元，但是工商的人叫他出去进来后，就说50不要了，要求道歉，不然就去上诉立案。 我拒绝道歉，请问这种情况我是否占理，如果工商局调查我该怎么处理。
消费者维权
2019-05-04 19:08:01
律师解答共有4条
-
根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者遭遇商品质量问题，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、 向 有 关 行 政 执 法 部 门(如 工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。 -
消费者的受尊重权，主要包括两方面的内容：一是消费者在购买商品或者接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严作为消费者的基本权利，是指消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、人身自由权等应当受到高度的尊敬和重视，不受非法侵犯。
任何人不得以任何方式就消费者购买商品或者接受服务为借口调戏、侮辱消费者，不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由，不得强行搜查消费者的身体，也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。
二是消费者在购买商品或者接受服务时，其民族风俗、习惯受到尊重的权利。我国是一个统一的多民族国家，由于经济、文化发展水平和地域的差异，形成了民族间语言文字、生活方式、风俗习惯、心理状态和宗教信仰等多方面的差别。
每个民族都有自己的服饰、饮食、居住、礼节等风俗习惯，作为经营者和消费者应自觉尊重这些风俗习惯，不应嘲讽，不做有伤民族感情的事情。 《上海市消费者权益保护条例》规定：有下列情形之一(侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其他情形)，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失;造成严重后果的，经营者除承担上述民事责任以外，还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中