你好，我想问下我买的鞋子他给我发来的不是我要的那款，然后我要退货退款，他让我自己垫付邮费，可是我后来翻他家差评才发现他有不给退邮费的，直接鞋子退回不理人的，然后让他先付给我邮费，我在寄回，可以给他录制视频鞋子被快递小哥拿走，但是商家不同意，一直都不理人，找客服投诉客服就非要我按照程序走，可是我说万一他不给我邮费怎么办，我已经看到XX条他不给邮费不理人的差评了，客服就说找商家谈，今天都过去十天了，什么结果没有。那天商家让我删差评时说给我邮费，我说让他先付给我再删差评，商家又直接不理人了。我想问下我怎么能投诉他们。他们属于欺骗消费者么。道歉都没有一句
消费者维权
2019-05-16 20:53:52
律师解答共有3条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。 -
欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
