您好，就是我在xx买了个电脑机箱，但我要求退货退款了，寄回去给商家的时候是完好无损的，但商家因二次销售原因给我拒收了，现在货到了，但货有破损，还有机箱已经被损坏了，这个情况该怎么处理
消费者维权
2023-05-26 09:42:14
律师解答共有3条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
